Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Complex 01

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Complex 01 cung cấp, bao gồm website tại complex01.net, ứng dụng di động (nếu có), và tất cả các nền tảng liên kết chính thức của Complex 01.

Chính sách này điều chỉnh cách Complex 01 thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính hoặc tương tác với bất kỳ tính năng nào trên nền tảng của chúng tôi.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của Complex 01, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa dữ liệu.

Complex 01 thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Mọi dữ liệu đều được thu thập với mục đích rõ ràng và chỉ ở mức độ cần thiết:

Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ trực tiếp – mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý thông qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ cào điện thoại).

Complex 01 sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích sau đây – tất cả đều nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và xác thực tài khoản người dùng; xử lý đăng nhập an toàn và khôi phục mật khẩu khi cần.
• Xử lý giao dịch: Xử lý nạp tiền, rút tiền và các giao dịch tài chính khác một cách chính xác và kịp thời.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT), bảo vệ toàn bộ hệ thống và cộng đồng người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả hơn dựa trên lịch sử tương tác của bạn.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất khuyến mãi phù hợp, giao diện tùy chỉnh và nội dung liên quan đến sở thích cá cược của bạn.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, tấn công mạng, lạm dụng tài khoản và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (dữ liệu ẩn danh) để cải thiện giao diện và tính năng của nền tảng.
• Liên lạc quan trọng: Gửi thông báo về giao dịch, thay đổi chính sách, cảnh báo bảo mật và thông tin tài khoản quan trọng.

Complex 01 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Việc chia sẻ dữ liệu chỉ xảy ra trong các trường hợp giới hạn sau đây:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng đối tác) nhận dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch theo tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS. Họ không được dùng dữ liệu này cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng, lưu trữ đám mây hoặc công cụ chống gian lận hoạt động như bên xử lý dữ liệu theo hợp đồng – họ bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Khi nhận được lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan thuế), Complex 01 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi tiết lộ (trừ trường hợp pháp luật cấm thông báo).
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an toàn của Complex 01, người dùng khác, hoặc cộng đồng trước các hành vi gian lận nghiêm trọng.

Complex 01 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả hơn. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các tính năng cốt lõi. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang để chúng tôi cải thiện giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, tỷ lệ kèo hiển thị, bố cục giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu tổng quan về lưu lượng truy cập và hành vi sử dụng để tối ưu hóa nội dung và tính năng.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Complex 01. Khi truy cập lần đầu, bạn sẽ thấy thông báo cookie và có thể lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối các loại cookie không thiết yếu.

Complex 01 áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sửa đổi:

• Mã hóa đầu cuối: Tất cả dữ liệu truyền giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ đều được mã hóa bằng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu được băm (hash) một chiều bằng thuật toán bcrypt. Dữ liệu tài chính nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Xác thực hai lớp (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản, ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu người dùng khi có nhu cầu công việc thực sự và được ghi log đầy đủ. Mọi truy cập bất thường đều kích hoạt cảnh báo tự động.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng trước khi bị khai thác.
• Sao lưu và phục hồi: Dữ liệu được sao lưu tự động theo lịch trình, có khả năng phục hồi nhanh chóng trong trường hợp sự cố kỹ thuật.

Complex 01 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.

Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, Complex 01 sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong vòng 30 ngày, trừ các dữ liệu phải giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý như nêu trong bảng trên.

Với tư cách là người dùng Complex 01, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc: