Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Complex 01

Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Complex 01 – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược thể thao, tham gia Live Casino, chơi Slots, lô đề trực tuyến hay tham gia chương trình khuyến mãi – bạn đã mặc nhiên đồng ý với toàn bộ nội dung trong Điều khoản và Điều kiện này.

Điều khoản này tạo thành hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và Complex 01 (nền tảng). Nếu bạn sử dụng dịch vụ thay mặt cho một tổ chức, bạn xác nhận rằng mình có thẩm quyền đại diện cho tổ chức đó và đồng ý với các điều khoản này nhân danh tổ chức.

Complex 01 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi công bố, trừ trường hợp có ghi chú thời gian hiệu lực khác.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Complex 01, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Complex 01 không cung cấp dịch vụ cho người chưa thành niên dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân thực sự, không phải bot hoặc chương trình tự động.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của bạn.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và có thể xác minh được khi được yêu cầu.
• Không phải nhân viên, người thân của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của Complex 01 nếu không có sự đồng ý bằng văn bản.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản tại Complex 01. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới mọi hình thức – dù dùng tên, địa chỉ email, số điện thoại hay thiết bị khác nhau – đều là vi phạm nghiêm trọng.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Complex 01 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ hoặc không bảo vệ đầy đủ thông tin đăng nhập của mình.

• Không được chia sẻ tài khoản với người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không được để người khác đặt cược thay mặt bạn bằng tài khoản của bạn.
• Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.
• Sử dụng tính năng xác thực hai lớp (2FA) được khuyến khích mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản.

Complex 01 giữ quyền xác minh danh tính người dùng bất cứ lúc nào theo yêu cầu của chính sách chống gian lận và rửa tiền. Tài khoản từ chối hợp tác trong quá trình xác minh có thể bị tạm ngừng hoặc đóng.

Complex 01 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến dành riêng cho người dùng Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến 2 giờ đối với ví điện tử và từ 2–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Xác minh: Lần rút tiền đầu tiên hoặc các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để tuân thủ quy định chống rửa tiền.
• Phương thức nhất quán: Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền tương ứng, nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.

Số dư trong tài khoản là tiền thực của người dùng và không tự động hết hạn. Tuy nhiên, với tài khoản không hoạt động quá 12 tháng liên tục, Complex 01 có thể áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động theo thông báo trước.

Tất cả cược đặt tại Complex 01 phải tuân thủ quy tắc cụ thể của từng loại trò chơi hoặc sự kiện thể thao. Khi cược đã được xác nhận thành công, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.

• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho kết quả thanh toán.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai lệch rõ ràng (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường), Complex 01 có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (in-play), độ trễ kết nối mạng của người dùng không phải là lý do để khiếu nại về kết quả cược.
• Complex 01 giữ quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng thị trường, từng trận đấu và từng tài khoản, đặc biệt trong các trường hợp bất thường hoặc rủi ro cao.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là cuối cùng và không thể kháng cáo.

Complex 01 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy và không được khôi phục.
• Một lần mỗi người: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị.
• Không kết hợp: Các khuyến mãi không được cộng dồn trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại Complex 01. Vi phạm bất kỳ điểm nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản và tịch thu số dư:

• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai để trục lợi.
• Sử dụng phần mềm bot, AI tự động, script hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược không phải do con người trực tiếp thực hiện.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Complex 01 cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Gian lận trong thanh toán: sử dụng thẻ hoặc tài khoản không thuộc về mình, thực hiện chargeback (đòi hoàn tiền) sau khi đã rút thắng.
• Quấy rối, đe dọa hoặc hành xử thô lỗ với nhân viên hỗ trợ khách hàng của Complex 01.
• Chia sẻ thông tin nội bộ về hệ thống, tỷ lệ kèo hoặc lỗ hổng bảo mật lên mạng xã hội hoặc diễn đàn.
• Đặt cược đối ứng (arbitrage) một cách có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro từ chênh lệch tỷ lệ kèo.

Complex 01 có quyền tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hành vi đặt cược bất thường.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo yêu cầu sau khi hoàn tất xác minh.

Tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản sẽ không được hoàn trả tiền thưởng hoặc số dư liên quan đến hành vi vi phạm đó. Quyết định của Complex 01 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Complex 01 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn trong mọi tình huống. Trong giới hạn pháp luật cho phép:

• Complex 01 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố viễn thông, mất điện diện rộng).
• Complex 01 không chịu trách nhiệm cho tổn thất do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công thiết bị cá nhân.
• Kết quả cá cược dựa trên kết quả thực tế của sự kiện hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập. Complex 01 không can thiệp vào kết quả.

Complex 01 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần tạm dừng.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn với tùy chọn không được phép đăng ký lại trong thời gian nhất định.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ của Complex 01 hoặc tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để được hướng dẫn và hỗ trợ phù hợp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và Complex 01, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại qua email support@complex01.net hoặc live chat với đầy đủ thông tin về vấn đề và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Complex 01 xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu chưa đạt thỏa thuận, vụ việc được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét lại toàn bộ bằng chứng.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của Complex 01 sau khi xem xét kỹ lưỡng là quyết định ràng buộc theo điều khoản này.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh theo nguyên tắc vận hành minh bạch và công bằng. Complex 01 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách khách quan, dựa trên bằng chứng thực tế.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, hãy liên hệ Complex 01 qua các kênh sau:

• Email: support@complex01.net – Phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
• Live Chat: Truy cập trực tiếp trên website sau khi đăng nhập – hỗ trợ 24/7, phản hồi dưới 3 phút.
• FAQ: Xem trang câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Đội ngũ hỗ trợ của Complex 01 gồm toàn bộ nhân viên người Việt, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề bằng tiếng Việt tự nhiên – không phải chatbot hay bản dịch máy.